WWW.VIPCAZINO.RO | VISTA ONLINE LTD
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Vista Online LTD, societate având sediul social în Malta, 8 Wesgna Reggie Miller, Fgura FGR 1211, înregistrată la Registrul Comerțului din Malta sub nr. C 81452, deține Licența clasa I pentru organizarea jocurilor de noroc la distanță pe domeniul vipcazino.ro, conform Deciziei nr. 48 din 30.01.2026 emisă de Comitetul de Supraveghere din cadrul O.N.J.N., și va fi denumită în continuare „Vipcazino”, „Organizatorul”, „Noi”.
1.2 Termenii și Condițiile, împreună cu Reguli Bonus, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Regulamentul de Jocuri, Regulamentul de Pariere și orice alte regulamente aplicabile serviciilor Organizatorului, reprezintă contractul dintre dumneavoastră și Organizator și guvernează utilizarea serviciilor noastre.
Dacă nu înțelegeți sau nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, nu folosiți și nu continuați să folosiți site-ul. În caz de conflict între acești Termeni și Condiții și orice alt document al Organizatorului, vor prevala prevederile din Termeni și Condiții, dacă nu se prevede altfel în mod expres.
1.3 Organizatorul își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau completa prezentele reguli, după aprobarea prealabilă de către ONJN, acolo unde este cazul. Clienții vor fi informați cu privire la modificări, iar continuarea utilizării serviciilor după informare echivalează cu acceptarea modificărilor.
1.4 Termeni utilizați:
- Site / Website / domeniu – vipcazino.ro, indiferent de dispozitivul sau browserul utilizat, incluzând aplicația mobilă;
- ONJN – Oficiul Național pentru Jocurile de Noroc din România;
- Furnizori de servicii – terți prestatori de servicii ce furnizează către Organizator produse/servicii integrate pe site;
- Utilizator / Client / Jucător – orice persoană înregistrată pe site;
- Serviciile Organizatorului – jocuri de noroc online și servicii conexe disponibile pe site/aplicație sau prin alte mijloace similare;
- Lege / Legislație – legislația aplicabilă jocurilor de noroc la distanță, reglementările ONJN și ale altor autorități competente;
- Cont Unic – codul unic atribuit jucătorului la acceptarea înregistrării pe platforma de joc, conform art. 129 și art. 130 din HG 111/2016;
- Cont de joc / Subcont – profilul de identificare al utilizatorului aferent fiecărui domeniu, utilizat pentru evidența jocurilor, bonusurilor și verificărilor;
- Cont de plată – cont bancar sau alt instrument de plată (ex. portofel electronic, Paysafecard) aparținând unei persoane fizice, folosit pentru tranzacții cu contul de joc;
- Tranzacție – orice operațiune de depunere sau retragere efectuată în/din contul de joc;
- Sumă netă – suma care ajunge efectiv în contul de joc (la depunere) sau în contul de plată (la retragere) după taxele/impozitele/comisioanele legale;
- Sumă brută – suma totală depusă/retrasă înainte de deducerea taxelor, impozitelor sau comisioanelor;
- Pariu – orice miză plasată cu bani reali sau bonus de orice tip, în orice secțiune (sport, cazinou, live etc.);
- Tranzacție suspectă – tranzacție cu valoare, frecvență sau tipar neobișnuit, ce poate indica risc de fraudă, spălare de bani sau altă încălcare a legii;
- Activitate în cont – efectuarea unei tranzacții sau plasarea unui pariu;
- Factori de risc - împrejurări sau situații variabile care, fie individual, fie în combinație, pot spori sau diminua riscul comiterii unei fapte ce încalcă legislația în vigoare sau orice regulament al Organizatorului;
- Social media – pagini sau conturi oficiale ale Organizatorului (Facebook, Instagram, Telegram, Threads etc.).
2. CONTUL / SUBCONTUL DE JOC
2.1. Crearea contului și acceptarea termenilor
2.1.1. Pentru a participa la jocurile de noroc oferite de Organizator este necesară crearea unui Cont Unic la nivel de platformă și unui singur subcont aferent fiecărui domeniu din portofoliul Organizatorului, prin înregistrarea pe site.
2.1.2. Prin crearea și utilizarea contului, clientul:
a) confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile, Regulamentele de Joc, Regulile de Pariere, Regulile Bonus și politicile conexe (Confidențialitate, Cookie-uri etc.);
b) se obligă să folosească serviciile exclusiv în scop personal, de divertisment;
c) se obligă să nu descarce, să nu copieze, să nu reproducă și să nu distribuie serviciile Organizatorului, integral sau parțial;
d) se obligă să nu încerce să afle/creeze codul sursă al serviciilor sau al oricărei părți a software-ului (inclusiv prin decompilare, dezasamblare, inginerie inversă);
e) se obligă să nu folosească programe automate, scripturi, roboți, sisteme de web/screen scraping sau alte mijloace similare pentru a interacționa cu site-ul sau jocurile;
f) se obligă să nu permită terților accesul la serviciile Organizatorului prin intermediul contului său.
La acceptarea înregistrării, Organizatorul generează automat Codul Unic atribuit jucătorului.
2.2. Eligibilitate și condiții de înregistrare
2.2.1. Înregistrarea pe site-ul Organizatorului este permisă doar persoanelor care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- au împlinit vârsta de 18 ani;
- sunt cetățeni români sau rezidenți în România;
- dețin un act de identitate valabil emis de autoritățile din România;
- nu sunt înscrise în registrele de persoane autoexcluse sau indezirabile, conform legislației și procedurilor ONJN;
- nu sunt interzise, prin lege sau prin hotărâri ale autorităților, de la participarea la jocuri de noroc.
2.2.2. Organizatorul are dreptul de a solicita prezentarea unui document de identitate în orice moment (ex: C.I., B.I., Pașaport) pentru verificarea eligibilității și a identității clientului.
2.3. Date necesare la înregistrare
2.3.1. Pentru crearea contului, clientul trebuie să furnizeze cel puțin următoarele date:
- numele și prenumele complete;
- codul numeric personal (CNP);
- adresa de e-mail;
- numărul de telefon;
- adresa de domiciliu și, dacă este cazul, adresa de reședință;
- numele de utilizator;
- confirmarea expresă că, la data înregistrării, are cel puțin 18 ani împliniți.
2.3.2. Organizatorul creează un singur Cont Unic la nivel de platformă și un singur subcont la nivel de domeniu pentru fiecare jucător. Nu este permisă deschiderea și deținerea mai multor conturi unice pe platforma de joc a Organizatorului sau mai mult de un subcont aferent fiecărui domeniu de internet.
2.4. Declarațiile clientului
Prin crearea și utilizarea contului, clientul declară, garantează și își asumă că:
a) toate datele furnizate (nume, adresă, CNP, date de contact etc.) sunt reale, corecte, actuale și îi aparțin; contul nu a fost creat în numele altei persoane;
b) este proprietarul de drept al fondurilor depuse în contul de joc și al tuturor metodelor de plată folosite; fondurile nu provin din activități ilegale;
c) nu are probleme de dependență de jocuri de noroc, nu este înscris într-o bază de date de persoane autoexcluse/indezirabile și nu accesează platforma în perioada unei autoexcluderi dispuse față de el;
d) nu este jucător profesionist, antrenor, membru al staff-ului tehnic, angajat, colaborator, conducător, oficial, reprezentant sau persoană cu funcție de decizie în cadrul unui club sportiv, federații sportive, ligi profesioniste sau alte entități implicate în organizarea, administrarea sau participarea la competițiile sportive oferite spre pariere de Organizator și nu are acces la informații privilegiate legate de respectivele competiții.
e) nu este angajat, fost angajat, colaborator, consultant, agent sau afiliat al Organizatorului ori al unei societăți afiliate acestuia și nu este rudă cu o astfel de persoană (rudă = membru de familie, prin sânge sau alianță);
f) nu este angajat al Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc;
g) nu este rezident al unei jurisdicții în care jocurile de noroc online sunt interzise și își asumă responsabilitatea de a verifica regimul juridic din țara de rezidență;
h) accesează site-ul doar de pe teritoriul României și nu folosește mecanisme de ascundere a locației (ex: VPN, proxy, alte servicii similare);
i) acționează exclusiv în nume propriu, nu pentru sau în numele altor persoane ori sub coordonarea acestora și nu permite altor persoane accesul la contul său de joc;
j) are capacitate deplină de exercițiu pe tot parcursul utilizării contului de joc;
k) nu desfășoară și nu intenționează să desfășoare activități ilegale prin intermediul site-ului;
l) cunoaște, acceptă și respectă legislația în vigoare, Termenii și Condițiile și orice alte regulamente ale Organizatorului;
m) nu va folosi și nu va încerca să folosească servicii bazate pe inteligență artificială sau alte instrumente tehnice în scop de fraudă sau manipulare a jocurilor/sistemelor;
n) înțelege și acceptă riscul pierderilor financiare și faptul că anumite acțiuni sunt ireversibile (pariuri plasate, bonusuri activate etc.);
o) își asumă că pariurile plasate din neatenție sau eroare personală nu pot fi anulate și nu generează dreptul la despăgubire.
2.5. Verificarea identității și a datelor
2.5.1. Organizatorul poate efectua verificări ale identității și ale datelor clientului în orice moment, inclusiv dar fără a se limita la:
- înregistrarea contului;
- efectuarea primei depuneri;
- atingerea anumitor praguri de joc sau depunere;
- solicitarea unei retrageri;
- ori de câte ori apar suspiciuni de fraudă, spălare de bani, uz de documente false sau încălcarea Termenilor și Condițiilor.
2.5.2. Până la verificarea identității, suma maximă ce poate fi depusă este echivalentul în lei a 200 de euro și nu pot fi înregistrate retrageri.
2.5.3. Clientul are obligația de a furniza toate documentele și informațiile solicitate de Organizator, în termenul indicat, în vederea finalizării verificărilor.
În cazul în care clientul nu furnizează documentele pentru verificarea identității în decurs de 30 de zile de la efectuarea primei depuneri, contul de joc va fi închis, iar fondurile regăsite vor fi virate către bugetul de stat.
2.6. Documentele ce pot fi solicitate
În cadrul procedurilor de verificare a identității, a adresei, a metodelor de plată și a provenienței fondurilor, Organizatorul poate solicita, fără a se limita la:
a) poză clară, color și completă a unui act de identitate valabil, care să cuprindă toate colțurile documentului și toate datele lizibile (ex: C.I., B.I., Pașaport);
b) fotografii de tip selfie în care clientul ține în mână actul de identitate și/sau cardul bancar folosit la depunere, ori selfie în apropierea dispozitivului prin care accesează contul de joc, pentru a confirma că persoana din document este titularul contului;
c) poze ale cardului bancar (sau ale cardurilor, dacă s-au folosit mai multe), care să cuprindă toate cele 4 colțuri și toate datele vizibile, cu excepția:
- cifrelor centrale din numărul cardului (se vor acoperi);
- codului CVV/CVC (se va acoperi);
Numai primele 6 și ultimele 4 cifre ale cardului trebuie să rămână vizibile;
d) extrase de cont bancar sau alte documente emise de instituția financiară sau de procesatorul de plăți, din care să rezulte identitatea titularului metodei de plată și tranzacțiile efectuate către Organizator;
e) dovada închiderii cardului sau a contului (dacă este cazul), emisă de banca sau instituția emitentă;
f) facturi de utilități (electricitate, gaz, apă, telefon fix, internet) sau alte documente similare (ex: adeverință, certificat de rezidență, cazier judiciar) emise pe numele titularului contului, în ultimele 3 luni, care să ateste adresa acestuia;
g) documente ce atestă schimbarea numelui, acolo unde este cazul (ex: certificat de căsătorie, certificat de divorț, hotărâre judecătorească);
h) dovezi privind proveniența fondurilor, acolo unde este necesar (ex: contracte, documente fiscale, alte documente justificative);
i) chitanțe de cumpărare pentru vouchere PrePaid (ex: Paysafecard), în special atunci când suma depusă nu este rulată în mod corespunzător sau există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
j) orice alte documente sau informații considerate relevante de Organizator în contextul verificărilor KYC/AML sau al cerințelor legale.
2.6.2. Organizatorul poate efectua verificări suplimentare prin apel telefonic sau apel video.
2.7. Termene și consecințe ale neîndeplinirii verificărilor
2.7.1. În cazul în care clientul nu furnizează documentele solicitate sau nu dă curs verificărilor de orice tip (incluzând dar fără a se limita la verificările telefonice) în termen de maxim 14 zile calendaristice,
sau dacă:
- rezultatele verificărilor nu sunt satisfăcătoare;
- se constată că documentele sunt falsificate, alterate, incomplete sau nu corespund realității;
- se constată utilizarea unor date false sau aparținând altei persoane;
Organizatorul își rezervă dreptul de a:
a) suspenda sau închide definitiv contul de joc și alte subconturi aferente contului unic;
b) anula pariurile și câștigurile rezultate din activitatea desfășurată cu încălcarea prevederilor;
c) returna depozitele rămase în cont exclusiv titularului de drept, numai dacă acest lucru este posibil (dacă sumele se mai regăsesc în cont) doar după deducerea comisioanelor bancare sau ale procesatorilor de plăți și după anularea pariurilor plasate;
d) vira sumele către bugetul de stat, în cazurile prevăzute de lege (ex: conturi nevalidate în termen de 30 de zile de la prima depunere), inclusiv fondurile rămase în cont după dispunerea măsurilor de la punctele b) și c) ale prezentului articol;
e) informa autoritățile competente (ONJN, autorități fiscale, etc) cu privire la tranzacțiile sau comportamentele suspecte.
2.7.2. În contextul unor verificări suplimentare justificate (ex: suspiciuni de fraudă sau spălare de bani), Organizatorul poate suspenda temporar procesarea retragerilor pe o perioadă de până la 10 zile lucrătoare, cu posibilitatea prelungirii cu încă 5 zile lucrătoare dacă verificările sunt efectuate de un furnizor de software sau un alt partener, sau până la finalizarea verificărilor efectuate de autoritățile competente, după informarea jucătorului și, acolo unde este cazul, a ONJN.
2.8. Conturi multiple
2.8.1. Fiecare client poate deține un singur Cont Unic pe platformă și un singur subcont aferent fiecărui domeniu.
2.8.2. Dacă se constată că un client deține mai multe conturi unice la nivel de platformă sau mai multe subconturi la nivel de domeniu (indiferent dacă sunt active sau inactive, în nume propriu sau în numele altor persoane, de la aceeași adresă, IP sau dispozitiv), Organizatorul își rezervă dreptul de a:
- trata toate conturile ca un singur cont în ceea ce privește analiza tranzacțiilor;
- închide conturile multiple;
- anula bonusurile, pariurile gratuite și câștigurile rezultate din utilizarea conturilor multiple;
- returna, dacă este cazul, doar sumele depuse rămase în cont, după deducerea comisioanelor și cu respectarea legii;
- vira eventualele sume rezultate din anularea rulajelor către bugetul de stat, în situațiile prevăzute de lege.
2.8.3. Este permis, de regulă, un singur cont per locuință, adresă IP sau dispozitiv (PC, laptop, telefon, tabletă etc.). În cazul în care doi sau mai mulți utilizatori împart aceleași resurse (locuință, IP, dispozitiv), Organizatorul poate cataloga respectivele conturi ca fiind conturi multiple și aplica măsurile prevăzute mai sus, dacă există suspiciuni de utilizare abuzivă sau fraudă.
2.9. Drepturile Organizatorului asupra conturilor
Organizatorul își rezervă dreptul, în orice moment, de a:
a) refuza deschiderea sau redeschiderea unui cont, chiar și în cazul în care toate condițiile minim necesare au fost îndeplinite;
b) refuza anumite depuneri de fonduri, în conformitate cu politicile de management al riscului ale Organizatorului sau ale procesatorilor de plăți (ex: carduri fără istoric de plată, carduri PrePaid suspecte, carduri semnalate ca fiind utilizate în scopuri ilicite etc.);
c) reține sau confisca fondurile disponibile într-un cont și/sau refuza pretențiile de plată atunci când se constată încălcarea Termenilor și Condițiilor, fraude, utilizarea de date false, abuz de bonusuri sau alte încălcări materiale;
d) suspenda conturi cu nume de utilizator sau mesaje asociate care conțin termeni ofensatori, discriminatorii, cu tentă sexuală explicită sau amenințătoare;
e) restricționa sau suspenda metodele de comunicare (chat, telefon, email etc.) pentru clienții care utilizează limbaj injurios, rasist, obscen sau care formulează amenințări;
f) sesiza autoritățile competente în cazul implicării unui jucător în activități frauduloase sau ilegale;
g) anula pariuri sau serii de pariuri atunci când există suspiciuni sau dovezi de înțelegeri între clienți și persoane implicate direct în obiectul pariului (match-fixing, inside information etc.) ori între doi sau mai mulți clienți; prevederile prezentului punct se aplică în egală măsură tuturor pariurilor plasate în orice secțiune a site-ului (sport, casino, livecasino etc).
2.10. Confidențialitatea datelor de acces
2.10.1. Titularului contului îi este strict interzis să furnizeze datele de acces (user, parolă, coduri de securitate etc.) altor persoane sau să le permită, în orice mod, accesul la contul său de joc. Prin excepție de la acest articol, în scopuri de identificare, jucătorilor li se pot solicita de către departamentul de asistență clienți informații precum user, e-mail sau alte informații ce pot ajuta la identificarea titularului, fără a îi fi solicitate însă parole ori coduri de acces.
2.10.2. Clientul este exclusiv responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de identificare și a dispozitivelor prin care accesează contul. Organizatorul nu este răspunzător pentru abuzurile sau folosirea necorespunzătoare a contului ca urmare a divulgării intenționate sau accidentale a acestor date către terți.
2.11. Păstrarea datelor și marketingul
2.11.1. Organizatorul respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal și prevenirea spălării banilor și păstrează informațiile referitoare la contul de joc, tranzacții și activitate pentru o perioadă de minimum 6 ani de la încetarea relației contractuale.
2.11.2. Clientul poate opta să primească sau să nu primească materiale promoționale (e-mail, SMS, notificări etc.) prin configurarea opțiunilor de consimțământ marketing din contul de joc. Dezabonarea din cont de la materialele promoționale înseamnă că nu va mai primi oferte directe din partea Organizatorului pe canalele respective referitoare la domeniul pentru care a solicitat dezabonarea.
2.11.3. Din cauza unor limitări tehnice, este posibil ca utilizatorii care se dezabonează sau se autoexclud să mai primească mesaje promoționale deja programate în termen de până la 24 de ore de la momentul dezabonării/autoexcluderii.
2.11.4. Organizatorul va pune la dispoziția clientului, la cerere și conform legii, istoricul tranzacțiilor și al mizelor plasate pe o perioadă de minim 90 de zile. Pentru o perioadă mai mare, Organizatorul poate solicita dovada că documentul i-a fost solicitat de o altă instituție (ex: autoritate fiscală).
2.12. Interdicția pentru minori
2.12.1. Este strict interzis ca o persoană minoră să deschidă sau să utilizeze un cont de joc sau să fie titularul unei metode de plată utilizate pentru alimentarea unui cont de joc.
2.12.2. Dacă Organizatorul descoperă că o persoană este sau a fost minoră la momentul înregistrării sau al utilizării contului ori că o persoană minoră a utilizat contul de joc sau a fost utilizată o metodă de plată aparținând unei persoane minore:
- contul va fi închis;
- toate tranzacțiile pot fi anulate;
- depunerile pot fi returnate, în măsura posibilului, titularului de drept al metodei de plată;
- câștigurile pot fi anulate;
- situația poate fi raportată autorităților competente.
3. DEPUNERI
3.1 Pentru participarea la jocuri este necesară alimentarea contului de joc cu fonduri depuse prin instituții financiare sau procesatori de plăți autorizați.
3.2 Condițiile, limitele, comisioanele și taxele aferente depunerilor sunt afișate în secțiunea „Depuneri și retrageri”. Organizatorul poate stabili condiții speciale (limite, comisioane) pentru clienți sau grupuri de clienți în cazul unui comportament de tip „fără rulaj real” (depuneri și retrageri repetate fără joc efectiv), după notificare prealabilă.
3.3 Proveniența depunerilor:
- orice depunere trebuie efectuată dintr-un cont sau instrument de plată pe numele titularului contului de joc;
- Organizatorul poate verifica titularul metodei de plată și poate solicita dovezi (inclusiv act de identitate al titularului metodei de plată, dovada acordului, chitanțe de achiziție pentru vouchere etc.);
- depunerile efectuate din surse ce nu aparțin titularului, fără consimțământ dovedit, pot fi declarate nule, cu anularea câștigurilor aferente; suma poate fi returnată în contul sursă, dacă mai există în contul de joc.
3.4 Depunerile sunt acceptate exclusiv în RON. Orice plată efectuată în altă monedă este convertită automat în RON la cursul BNR din ziua respectivă; comisioanele de schimb valutar și cele ale emitentului metodei de plată sunt suportate de client.
3.5 Organizatorul nu acordă împrumuturi și nu creditează contul de joc în alte condiții decât cele prevăzute prin bonusuri și promoții, conform regulilor specifice acestora.
3.6 Organizatorul și autoritățile competente pot monitoriza tranzacțiile și istoricul acestora pentru prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului. Tranzacțiile suspecte vor fi raportate autorităților în condițiile legii.
3.7 În cazul unei solicitări de chargeback/refuz la plată, Organizatorul poate suspenda contul și solicita documente suplimentare până la soluționarea disputei.
4. FONDURILE DIN CONTUL DE JOC
4.1 Contul de joc nu este cont bancar și nu este purtător de dobândă.
4.2 Fondurile clienților sunt păstrate separat de fondurile operaționale ale Organizatorului, cu scopul exclusiv de acoperire a pariurilor și retragerilor.
4.3 Nu se acceptă transferul de fonduri sau bonusuri între conturile de joc ale clienților.
4.4 În cazul unei creditări eronate (tehnice sau umane), suma respectivă rămâne proprietatea Organizatorului, care va corecta soldul. Dacă suma a fost utilizată sau retrasă înainte de remedierea erorii, respectivul cuantum reprezintă o datorie a clientului față de Organizator. Pariurile plasate cu astfel de fonduri pot fi anulate, iar câștigurile invalidate.
4.5 Suma maximă a câștigurilor nete (sume câștigate minus sume jucate) per jucător este:
- 100.000 lei / zi calendaristică;
- 200.000 lei / săptămână;
- 1.000.000 lei / lună.
În cazul depășirii acestor limite, Organizatorul poate anula pariurile plasate după depășirea plafonului.
4.6 Conturi inactive: dacă un cont nu este accesat timp de peste 12 luni, acesta poate fi declarat „inactiv”. Organizatorul va încerca rambursarea fondurilor disponibile clientului; în lipsa confirmării detaliilor de retragere, sumele vor fi virate către bugetul de stat, conform legii.
5. RETRAGERI
5.1 Clientul poate solicita retragerea oricărei sume din balanța cu bani reali, în condițiile îndeplinirii cerințelor de rulaj și verificare. Detaliile privind metodele de retragere, limite și taxe sunt afișate în secțiunea specifică pentru depuneri și retrageri a site-ului.
5.2 Organizatorul efectuează plățile retragerilor în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la aprobarea acestora, conform legislației aplicabile, cu posibilitatea prelungirii termenului în caz de verificări suplimentare, suspiciuni sau solicitări ale autorităților.
5.3 Retragerile se solicită exclusiv prin intermediul contului de joc. Cererile transmise pe alte canale (telefon, chat, email) au doar caracter informativ și nu produc efecte asupra soldului.
5.4 Retragerile se efectuează prin instituții financiare sau procesatori de plăți autorizați, în măsura posibilului prin același instrument de plată folosit la depunere și în conformitate cu regulile de prevenire a fraudei și spălării banilor.
5.5 În măsura în care acest lucru este posibil, organizatorul este obligat să realizeze retragerile în metoda de plată folosită pentru depunere, prin același instrument de plată prin care s-au efectuat depunerea sau depunerile ce au generat câștigul pe care jucătorul dorește să îl retragă.
5.6 Dacă s-au folosit mai multe metode de depunere, Organizatorul poate efectua plăți proporțional sau secvențial, pentru a reduce riscul de fraudă și încălcare a legii.
5.7 Organizatorul poate solicita documente suplimentare înaintea aprobării unei retrageri (identitate, dovada adresei, dovada titularului metodei de plată, chitanțe pentru vouchere etc.).
5.8 Cerințe de rulaj:
- dacă valoarea depunerii nu este rulată cel puțin o dată pe o cotă minimă de 1.50 (pariuri sportive) sau de două ori în jocuri de tip cazinou, Organizatorul poate refuza retragerea până la îndeplinirea rulajului minim;
- în cazinou, numai mizele individuale sub 25 RON se iau integral în calcul; mizele mai mari sunt luate în calcul doar până la 25 RON per miză;
- nu se iau în calcul pariurile pe semne opuse sau cu risc minim ce generează câștig garantat (ex: sub/peste, 1X2 acoperit, handicap-uri opuse, sisteme similare), precum și mizele la jocuri care permit câștig garantat (ex. anumite sloturi de tip aviator, ruletă jucată pe toate opțiunile, etc.).
5.8 Retrageri multiple în 24 de ore: dacă un client inițiază mai multe retrageri într-un interval de 24 de ore, Organizatorul poate anula cererile în așteptare și poate solicita o singură cerere pentru suma totală, pentru a evita erori de procesare la procesatorii de plăți.
5.9 În caz de deces al titularului, sumele din cont pot fi revendicate de moștenitorii legali, în baza documentelor justificative. În lipsa revendicării înainte de clasificarea contului ca inactiv, fondurile vor fi virate la bugetul de stat, conform legii.
5.10 Organizatorul informează informa autoritățile competente, conform legislației în vigoare, în legătură cu taxele și impozitele datorate de către contribuabilii care obțin venituri din jocuri de noroc.
5.11 În anumite situații, anumite instituții financiare sau procesatori de plăți pot să nu permită returnarea fondurilor către același card sau instrument de plată folosit la depunere. În acest caz, precum și în orice altă situație în care retragerea nu poate fi procesată prin metoda solicitată (din motive tehnice, operaționale sau de conformitate), clientul va trebui să înregistreze o nouă metodă de plată acceptată de Organizator, să efectueze o depunere minimă și să finalizeze verificarea acesteia, pentru a putea procesa retragerea.
6. RĂSPUNDERE
6.1 Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul este de acord să nu tragă la răspundere Organizatorul, directorii, angajații, partenerii sau prestatorii de servicii pentru costuri, daune sau pretenții rezultate din participarea la jocuri, în măsura în care acestea nu sunt cauzate de culpa Organizatorului.
6.2 Organizatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea și integritatea informațiilor de pe site. Totuși, răspunderea pentru acuratețea datelor transmise de furnizorii de servicii licențiați clasa II (scoruri, rezultate, statistici etc.) revine acestora.
6.3 Organizatorul nu răspunde pentru:
- folosirea unei metode de plată care nu aparține titularului de drept;
- furnizarea de date incomplete sau eronate;
- nepăstrarea în siguranță a datelor de acces și a datelor personale de către client;
- acordarea accesului la cont unor terți;
- erori de traducere/interpretare, erori tehnice sau umane;
- imposibilitatea accesării site-ului sau întreruperi temporare;
- deteriorarea echipamentului utilizatorului sau pierderea de date ca urmare a folosirii site-ului/aplicației;
- evenimente de forță majoră sau situații ce nu pot fi controlate (pene de curent, atacuri cibernetice, defecțiuni externe etc.).
6.4 În caz de întrerupere a serviciilor din culpa sistemelor Organizatorului, după plasarea unei mize, acesta va depune toate eforturile pentru ca jucătorul să poată relua jocul de la momentul întreruperii sau, dacă nu este posibil, va dispune restituirea mizei după verificările interne necesare.
6.5 Dacă întreruperea survine din cauza sistemelor clientului, jocul continuă automat, iar rezultatul și eventualul câștig sunt creditate în contul de joc conform înregistrărilor furnizorului de jocuri. Pentru situațiile specifice menționate de furnizorii de jocuri (ex. mentenanță în timpul rundelor speciale), se aplică regulile comunicate de aceștia, iar Organizatorul creditează/ajustează balanța jucătorului în consecință.
În cazul în care o rundă este întreruptă/nefinalizată din cauza unei mentenanțe efectuate de furnizorul de jocuri "Amusnet", rundele completate vor fi creditate în contul de joc la valoarea din momentul începerii mentenanței.
Exemplu: Dacă un client se află într-o rundă specială/free spins și mentenanța începe când acesta mai are de utilizat 10 freespinuri, balanța va fi creditată cu valoarea de la momentul întreruperii jocului, iar restul rundelor vor fi anulate.
6.6 Limita maximă a răspunderii Organizatorului față de un client, cu excepția obligației de plată a câștigurilor corecte și a sumelor datorate conform regulilor de joc și legislației, este:
- valoarea mizei pariate, pentru obligații ce decurg din utilizarea unui produs;
- valoarea fondurilor în cauză, pentru depuneri eronate;
- maximum 5.000 euro pentru alte obligații de natură similară.
6.7 Prin participarea la jocuri pe bani reali, jucătorul recunoaște și acceptă că orice câștig obținut ca urmare a unor funcționări necorespunzătoare ale software-ului — incluzând, fără limitare, erori, bug-uri, coduri defectuoase, breșe de securitate sau vulnerabilități exploatabile — nu va fi validat și nu va fi plătit. Operatorul își rezervă dreptul de a anula astfel de câștiguri și de a suspenda sau închide conturile de joc implicate, dacă este necesar.
7. JOC RESPONSABIL
Organizatorul cunoaște riscurile asociate jocurilor de noroc, inclusiv posibilitatea dezvoltării unei dependențe, și aderă la principiile de joc responsabil. În acest scop, pune la dispoziția jucătorilor o serie de instrumente și măsuri menite să prevină și să limiteze efectele negative ale jocurilor de noroc.
7.1 Întreruperea accesului (Pauză de joc / Cool-off)
În orice moment, clientul are posibilitatea de a solicita o pauză de joc (Cool-off / Pauză) pentru o perioadă prestabilită de maximum 7 zile.
Această măsură:
- se aplică doar la nivelul domeniului unde a fost solicitată;
- poate fi activată direct din subcontul de joc, din secțiunea dedicată „Joc responsabil” sau echivalentă;
- are efect imediat din momentul confirmării;
- pe durata pauzei, clientul nu va putea accesa subcontul de joc, nu va putea plasa pariuri sau utiliza produse de joc;
- la expirarea perioadei selectate, subcontul de joc se redeschide automat, fără a fi necesară o solicitare suplimentară din partea clientului.
Pauza de joc este o măsură de protecție temporară, diferită de autoexcludere, destinată în special situațiilor în care jucătorul dorește să își limiteze activitatea pe termen scurt.
7.2 Autoexcluderea
7.2.1 Autoexcluderea reprezintă o măsură de protecție mai severă, destinată persoanelor care:
- se confruntă cu probleme legate de jocurile de noroc (inclusiv risc de dependență); sau
- apreciază că există un risc ridicat de a dezvolta o astfel de dependență.
7.2.2 Clientul are dreptul să solicite, în orice moment, autoexcluderea temporară sau permanentă. Această opțiune poate fi exercitată:
- prin transmiterea unei solicitări prin unul dintre canalele de comunicare menționate în secțiunea „Contact” de pe site (ex: e-mail, chat, formular de contact); și/sau
- prin formularele/funcțiile disponibile în contul de joc, acolo unde acestea sunt implementate.
Autoexcluderea va produce efecte pentru toate subconturile de joc deschise pe domeniile integrate pe platforma Organizatorului.
7.2.3 Procesarea cererii de autoexcludere:
- solicitarea va fi analizată și procesată în timpul programului de lucru al departamentului de Asistență Clienți, menționat în secțiunea „Contact”;
- autoexcluderea va fi implementată într-un termen de maximum 24 de ore de la înregistrarea cererii;
- în scopul de a se asigura că solicitarea provine de la titularul contului, Organizatorul poate solicita date suplimentare de identificare (ex: nume complet, CNP, adresă, nume de utilizator), dacă acestea nu sunt deja conținute în cerere;
- Organizatorul poate solicita și detalii privind motivul autoexcluderii și durata dorită (temporară sau permanentă), pentru a putea configura măsura în mod corespunzător.
7.2.4 Pe durata autoexcluderii:
- accesul clientului la contul unic și la toate subconturile de joc va fi restricționat;
- clientul poate solicita retragerea soldului disponibil, în limitele și condițiile prevăzute la secțiunea dedicată retragerilor;
7.2.5 Organizatorul va lua toate măsurile rezonabile pentru a suspenda transmiterea materialelor promoționale către client (ex: newsletter, SMS, notificări promoționale), în măsura în care acest lucru este tehnic posibil.
7.2.6 Autoexcluderea permanentă poate fi revocată numai după trecerea unui termen de minimum 6 luni de la data înregistrării acesteia, iar redeschiderea contului rămâne la latitudinea Organizatorului, care poate efectua verificări suplimentare înainte de a decide.
În cazul în care contul a fost închis din cauza dependenței de jocuri de noroc declarate sau evidente, Organizatorul își rezervă dreptul de a nu redeschide contul.
7.3 Autolimitarea
7.3.1 Clientul are la dispoziție opțiunea de autolimitare, prin stabilirea unor plafoane maxime, cum ar fi:
- limita maximă de sume depuse într-o perioadă (zi/săptămână/lună);
- limita maximă de sume rulate (mize totale) într-o perioadă;
- limita maximă de pierderi (diferența între sume jucate și câștigate) într-o perioadă.
7.3.2 Cererile de autolimitare pot fi configurate și/sau modificate:
- direct din meniul contului de joc, în secțiunea „Joc responsabil” sau echivalentă; și/sau
- prin solicitare transmisă către Asistența Clienți, dacă secțiunea specifică din meniul subcontului nu este disponibilă din motive tehnice sau de altă natură.
7.3.3 Termene de aplicare:
- limitarea se aplică exclusiv în raport cu domeniul pentru care a fost solicitată;
- cerere de introducere sau reducere a limitelor este procesată, de regulă, în termen de maximum 24 de ore de la înregistrare;
- orice cerere de majorare a limitelor (ex: creșterea plafonului de depunere sau de pierdere) produce efecte numai după trecerea unui termen de minimum 48 de ore de la înregistrare, tocmai pentru a preveni deciziile impulsive.
7.3.4 Un jucător poate avea simultan mai multe limite de același tip (de exemplu: limită de depunere pe zi, pe săptămână și pe lună). În acest caz:
- se aplică cu prioritate prima limită atinsă, adică cea mai restrictivă din perioada relevantă;
- data și modul de resetare a limitelor (ex: la început de zi, la început de săptămână sau de lună) se calculează conform mențiunilor din secțiunea „Joc Responsabil” de pe site.
7.4 Intervenția Organizatorului în caz de risc
7.4.1 Organizatorul își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau restricționa parțial sau integral activitatea unui jucător în următoarele situații:
- sunt identificate, prin metode interne de analiză (ex. frecvența și mărimea depunerilor/mizelor), caracteristici de joc compulsiv;
- din conversațiile purtate cu jucătorul (prin chat, e-mail, telefon sau alte canale) rezultă că acesta are probleme cu jocurile de noroc sau lasă în mod clar de înțeles că jocurile îi provoacă pagube financiare sau probleme personale;
- există indicii că jucătorul nu mai are control asupra comportamentului său de joc.
7.4.2 Măsurile ce pot fi luate de Organizator includ, fără a se limita la:
- setarea unor limite de joc mai restrictive (de depunere, rulaj sau pierderi);
- aplicarea unei pauze de joc sau a unei autoexcluderi (cu acordul sau, în anumite situații, chiar la inițiativa Organizatorului, dacă acest lucru este permis de lege și de regulamente);
- refuzul de a redeschide un cont închis din motive legate de joc responsabil.
7.5 Organizatorul va păstra și va pune la dispoziția autorităților competente registrul persoanelor autoexcluse și indezirabile.
7.6 Închiderea comercială
7.6.1 Clientul are dreptul de a solicita, în orice moment, închiderea comercială a contului de joc deschis pe un anumit domeniu, din motive personale sau comerciale (de exemplu: nu mai dorește să joace pe acel domeniu, dar nu are probleme de joc responsabil).
Caracteristicile închiderii comerciale:
- nu echivalează cu autoexcluderea în sensul jocului responsabil;
- produce efecte exclusiv pentru domeniul pentru care a fost solicitată (subcontul de joc aferent acelui domeniu);
- nu împiedică utilizarea altor domenii sau servicii ale Organizatorului, decât dacă există alte restricții aplicabile;
- nu restricționează dreptul clientului de a solicita autoexcluderea temporară sau definitivă.
7.6.2 Contul/subcontul de joc închis comercial poate fi redeschis oricând, la cererea expresă a clientului, prin contactarea departamentului de Asistență Clienți, cu condiția să nu existe motive de autoexcludere, de indezirabilitate sau de încălcare a legii.
7.6.3 Pentru a se asigura că solicitarea de închidere sau redeschidere comercială provine de la titularul contului, Organizatorul poate solicita:
- date de identificare ale titularului; și/sau
- alte elemente de verificare, dacă acestea nu sunt deja menționate în cerere
8. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR
8.1 Clienții pot transmite sesizări și reclamații la adresa de email suport@vipcazino.ro sau prin canalele de comunicare disponibile în secțiunea Contact a contului de joc. Vor fi preluate doar solicitările transmise prin intermediul modalităților menționate în secțiunea Contact de pe site, în intervalul orar menționat în aceeași secțiune.
8.2 Termenul de răspuns la sesizări este de maximum 14 zile de la înregistrare, calculat începând cu ziua următoare primirii cererii. Pentru soluționarea în termen, clientul trebuie să furnizeze date de identificare complete și descrierea detaliată a problemei.
8.3 Orice informație furnizată de către agenții departamentului de Asistență Clienți este percepută ca recomandare și nu va anula regulile prezentate în Termenii și Condițiile Organizatorului, sau a oricăror regulamente ale Organizatorului.
8.4 Organizatorul poate solicita informații/documente suplimentare în vederea clarificării situației și nu își asumă răspunderea în cazul unui răspuns furnizat incomplet sau incorect din cauza lipsei anumitor date sau informații ce nu au fost furnizate de client.
8.5 Nicio cerere cu pretenții nu va fi luată în considerare dacă este formulată la mai mult de 90 de zile de la data tranzacției/pariului la care se referă.
8.6 Dacă clientul nu este mulțumit de soluția oferită, se poate adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (București, Sector 3, Calea Victoriei nr. 9, tel. 0040 312 256 202, email office@onjn.gov.ro, website www.onjn.gov.ro).
8.7 Există posibilitatea ca Termenii și Condițiile prezentate anterior să fie publicate, în scop informativ, în mai multe limbi. Versiunea în limba română va avea prevalență în cazul oricăror divergențe.
9. RESTRICȚII JOCURI NETENT
9.1 Restricție absolută:
NetEnt nu va permite ca Jocuri NetEnt să fie furnizate oricărei entități care operează în oricare dintre jurisdicțiile de mai jos (indiferent dacă jocurile de cazino NetEnt sunt sau nu furnizate de entitatea din jurisdicția respectivă) fără licențele corespunzătoare: Belgia, Bulgaria, Columbia, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Franța, Italia, Letonia, Lituania, Marea Britanie, Mexic, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, România, Spania, Statele Unite ale Americii, Suedia.
9.2 Teritorii incluse pe lista neagră:
Este posibil ca toate jocurile de cazinou NetEnt să nu fie oferite în următoarele teritorii: Afganistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Belgia, Botswana, Bulgaria, Columbia, Coreea de Nord, Croația, Danemarca, Ecuador, Elveția, Estonia, Etiopia, Filipine, Franța, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irak, Iran, Israel, Italia, Kuweit, Letonia, Lituania, Mexic, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, România, Singapore, Siria, Spania, Statele Unite ale Americii, Sudan, Suedia, Taiwan, Trinidad și Tobago, Tunisia, Uganda, Yemen, Zimbabwe.
9.3 Teritorii de jocuri cu marcă pe lista neagră:
Următoarele jocuri NetEnt Branded au și alte restricții în plus față de Teritoriile incluse pe lista neagră menționate mai sus:
9.3.1 În plus față de jurisdicțiile menționate în paragraful 2, slotul video Planet of the Apes nu va fi oferit în următoarele teritorii: Azerbaidjan, China, India, Malaezia, Qatar, Rusia, Thailanda, Turcia, Ucraina.
9.3.2 În plus față de jurisdicțiile menționate la paragraful 2, Slot video Vikings nu trebuie să fie oferit în următoarele jurisdicții: Azerbaidjan, Cambodgia, Canada, China, Coreea de Sud, Franța, India, Indonezia, Laos, Malaezia, Myanmar, Papua Noua Guinee, Qatar, Rusia, Statele Unite ale Americii, Thailanda, Turcia, Ucraina.
9.3.3 În plus față de jurisdicțiile menționate în paragraful 2, Slotul video Narcos nu trebuie să fie oferit în următoarele teritorii: Indonezia, Coreea de Sud.
9.3.4 În plus față de jurisdicțiile menționate la paragraful 2, Slotul video Street Fighter nu trebuie să fie oferit în următoarele teritorii: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazilia, Canada, Chile, China, Columbia, Coreea de Sud, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, El Salvador, Grenada, Groenlanda, Guadelupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Insula Clipperton, Insula Navassa, Insulele Cayman, Insulele Turks și Caicos, Insulele Virgine americane, Insulele Virgine Britanice, Jamaica, Japonia, Martinica, Mexic, Montserrat, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republica Dominicană, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre și Miquelon, Saint Vincent și Grenadine, Statele Unite ale Americii, Surinam, Uruguay, Venezuela.
9.3.5 În plus față de jurisdicțiile menționate la paragraful 2, Slotul video Fashion TV nu trebuie să fie oferit în următoarele teritorii: Arabia Saudită, Cuba, Iordania, Turcia.
9.4 Monștri universali (Dracula, Creatura din Laguna Neagră, Phantoms Curse și The Invisible Man) pot fi jucate numai în următoarele teritorii: Andorra, Armenia, Austria, Azerbaidjan, Belarus, Bosnia și Herțegovina, Cipru, Finlanda, Georgia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Liechtenstein, Luxemburg, Macedonia de Nord, Malta, Moldova, Monaco, Muntenegru, Norvegia, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Turcia, Ucraina, Ungaria, Țările de Jos.
10. DISPOZIȚII FINALE
10.1 Contul de joc poate fi închis, suspendat, restricționat sau limitat pentru anumite produse/servicii în cazul încălcării oricăror prevederi ale Termenilor și Condițiilor, ale regulamentelor Organizatorului sau ale legislației în vigoare, ori la solicitarea autorităților competente.
10.2. Cesiune
10.2.1. Avem dreptul să cesionăm, să transferăm sau să tranzacționăm în orice alt mod contractul cu participantul, în temeiul Termenilor și condițiilor, după cum considerăm necesar. În această situație, veți fi informat prin e-mail, asigurându-ne că transferul se va realiza în condiții care nu sunt mai puțin favorabile pentru dumneavoastră.
10.2.2. Fără a limita paragraful anterior, este posibil să dorim să transferăm drepturile și obligațiile noastre în temeiul Termenilor și condițiilor către o altă societate, inclusiv în cazul în care ne restructurăm sau avem o vânzare a activității noastre. Sunteți de acord că putem face acest lucru, iar în cazul unui astfel de transfer, drepturile și obligațiile dumneavoastră în temeiul Termenilor și Condițiilor vor fi aplicabile noii entități juridice.
10.2.3. Nu aveți dreptul să cesionați, să vindeți, să transferați, să sublicențiați sau să tranzacționați în orice alt mod drepturile și/sau obligațiile dumneavoastră în temeiul Termenilor și condițiilor.
